クチコミってやらせじゃないの?

Googleのクチコミのことですね。自院に良いクチコミを載せて他院に悪いクチコミを載せるヤラセは現実にあります。それを代行する業者もいます。うちはその手のヤラセは全くしません。ヤラセで自院の評価を上げて、他院をおとしめるような卑怯なマネはしたくないのです。ですので、うちの良いクチコミは患者さんの言葉であって、ヤラセではありません。返信はしてませんが、お褒めの言葉として有り難く受け取っています。一方、悪いクチコミは、患者さんの言葉とヤラセが混在していて判断が難しいのですが、患者さんの言葉と判断した場合は、全員でこれからの対応と再発防止策をミーティングしています。私たちも患者さんを不幸にしようと思ってやっているわけじゃないので、ネガティブなクチコミはショックなんです。でも、Googleポリシーに違反していると判断したクチコミに対してはGoogleに報告しています。そこは毅然と対応します。しかし、わざわざ時間を使ってヤラセする暇があったら、他にやることがあるだろうに、と思うのですが⋯。

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